Caso de estudio de gestión de expedientes de siniestros con la Mutua de Seguros L'Auxiliaire.

L'Auxiliaire Mutua de Seguros de Profesionales de la Construcción y Obras Públicas desmaterializa sus expedientes de siniestros con la solución EverSuite Case Management de EVER TEAM

L’Auxiliaire quiso implantar una aplicación de GED y de workflow integrada en la herramienta de trabajo AS400 para desmaterializar el proceso de los expedientes de siniestros, con el objetivo de reducir el pesado trabajo del departamento de archivos.

De hecho, para cada documento entrante (papel, correo electrónico o fax), el departamento de Archivos localizaba el expediente papel del siniestro para llevarlo a la oficina del gestor. La manipulación física de los expedientes de los archiveros representaba cerca de 102.000 movimientos de entradas / salidas al año. Por ello, la Dirección de l'Auxiliaire, decidió poner en marcha el proyecto OASIS (Organización de los Archivos Siniestros) para desmaterializar el tratamiento de los expedientes de siniestros.

Para acompañarle en esta implantación de EverSuite, l'Auxiliaire escogió al integrador SWORD, partner de EVER TEAM. La implantación de la aplicación EverSuite llevo menos de seis meses. Esta primera implantación afectaba a los archiveros y los 40 gestores de las tres entidades del departamento de siniestros: daños-tratados, daños de bienes y de construcción.

• EverSuite permitió automatizar el ciclo de vida completo del expediente del siniestro, comprendiendo esencialmente la Digitalización diaria por lotes de documentos de siniestros e indexación. Asignación automática de los documentos digitalizados en la bandeja de tareas y activación de los workflow de validación de las normas, transferencia de expedientes para cada gestor con indicadores de prioridad. Integración automática de e-mails. Creación automática del expediente electrónico de siniestros y Plan de Clasificación automática.

Pascale Missonnier, Directora de la Organización de l'Auxillaire "El uso de las herramientas de EVER TEAM nos ha permitido replantear nuestro modo de gestión de documentos y aumentar nuestra productividad ofreciendo al mismo tiempo a nuestros clientes, una mayor calidad de servicio con respuestas instantáneas. La fortaleza funcional de la solución de EVER TEAM a través de interfaces simples y su integración con nuestro AS400 son puntos claves que han facilitado la implantación de nuestro nuevo sistema de gestión de documentos. Ahora, podremos proseguir con el despliegue de EverSuite con los departamentos comerciales con los contratos y los proyectos".

Nota de prensa

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